2013年11月12日 星期二

獸醫的電話不耐症

大概是『症頭』又犯了!(20110328)

下班前一個小時,接到一個電話:(劈頭就是)喂?(是四聲喔!)我要帶一隻貓去看!
正在和一堆『緊迫症』字眼搏鬥的我,瞬間成了省話一姐,只回答:門診時間到晚上9點!
這樣回應,我自覺是沒有『恭謙有禮』,至少也清楚的告訴來電者,幾個訊息:
1.有看貓,你可沒聽到拒絕的回應吧!
2.也告知診所結束門診時間,請不要遲到喔!
3.而且有人接電話!表示現在很閒,且是open的狀態。(雖然診所很多時候,雖然open著,卻沒空接電話!)

結果,電話裡的人居然在大聲囔囔:現在幾點?現在幾點?
(很大聲的連喊了好幾聲!)
這就不知道這是在問誰了==,當然我不認為這是在問我!連『請問』二字都沒有?!
以這種問法,就算站在我面前,我都不見得會理會,更何況在未知的電話另一端。
我只好再次重複,門診時間到9點,就掛電話了...繼續去和緊迫性脫毛奮鬥....
不過10秒,電話又響了...
現在的電話機有來電顯示!
我是對數字不敏感的人,但不知道從什麼時候開始,習慣的會看一下來電號碼,才接電話,所以我知道是同一個來電....
就裝死沒接了,交給答錄機對付。今天工讀生請假沒上班,沒人擋電話,而且我對沒禮貌的人,就沒辦法端出禮貌==
禮貌一向是相對應的!
當然電話在轉入答錄機之後,就被掛斷!

沒多久,來了一對客人,是曾帶狗來看診的飼主,來問狗狗節育的事,問的時候,其中小女生犯了一個一般人很容易犯的錯誤:直覺式的反駁!(不管當下是不是正在和『專業人士』談話!)
我告訴小女生說:母狗最好發情後,都發育好了,再做絕育手術!
(因為小狗7個月了,所以急了,趕緊要來問『手術注意事項』)
小女生一聽立刻反駁:可是『有人』說6個月就能做!
我回問他:那個『有人』是誰?(指什麼背景?)
一旁的小男生立刻拉了小女生一下說:你不是都有看醫生寫的網誌,怎麼還這樣問?不懂可以問,但要相信專業!
我跟他們說:其實有些狗會年紀小就做手術,是不得已,他們沒有好的環境耐心等他們長大,他們飼主可能不會帶他們去做手術,只好利用送養前,先做一做,那是不得已的!
這一講,他們就懂了,難得小小年紀,才20出頭,還在念大專夜校的孩子。
反倒我利用時間,和他們講手術的風險,此刻他們要決定的是『要不要讓狗做手術』和『麻醉、手術的風險』。之後手術前的注意事項,也等決定手術之後再談吧!先講,就是跑太快了...
小朋友這時候也懂了...
談著,就順道聊到方才的電話,因為時間已經接近下班時間了,那隻貓沒出現...
我問那兩位小朋友,假使是你們,你們會怎麼做?
他們沒猶豫的就說:還打什麼電話,狗抱著就過來啦!
是咩...
真搞不懂,這些打電話是動物飼主,是怎樣?當獸醫整天都外頭啪啪走,不安於室,怕吃閉門羹,才要行前都打電話嘛?
好吧,打完了,結果咧?
只有讓獸醫的電話不耐症的症頭更嚴重而已啦!
其實我也常接熟客要求備藥的電話,其實備藥往往只要2分鐘。
但總有運氣差的飼主,遇到前頭有我分不開身的cases,有幾次不巧讓人等過超2小時,甚至還回家一次再來的,之後一些常客就會先call in!
有時候call in時,也會遇到正在打針、抽血、動手術,但電話接起的瞬間,我是沒脾氣的,端看接下來我會聽到什麼!
例如熟客L小姐,來電一定會先說:我是L小姐,我要拿狗1的a藥、狗2的b藥、飼料一包(他們家有8犬)....講得清清楚楚,有禮貌又不囉嗦,也從不搞錯門診時間。
遇到有禮貌的,哪會有什麼症頭!

20131112二修

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