獸醫的電話不耐症

大概是『症頭』又犯了！（20110328)

下班前一個小時，接到一個電話：（劈頭就是）喂?（是四聲喔！）我要帶一隻貓去看！

正在和一堆『緊迫症』字眼搏鬥的我，瞬間成了省話一姐，只回答：門診時間到晚上9點！

這樣回應，我自覺是沒有『恭謙有禮』，至少也清楚的告訴來電者，幾個訊息：

1.有看貓，你可沒聽到拒絕的回應吧！

2.也告知診所結束門診時間，請不要遲到喔！

3.而且有人接電話！表示現在很閒，且是open的狀態。（雖然診所很多時候，雖然open著，卻沒空接電話！）

結果，電話裡的人居然在大聲囔囔：現在幾點？現在幾點？
（很大聲的連喊了好幾聲！）

這就不知道這是在問誰了＝＝，當然我不認為這是在問我！連『請問』二字都沒有？！

以這種問法，就算站在我面前，我都不見得會理會，更何況在未知的電話另一端。

我只好再次重複，門診時間到9點，就掛電話了...繼續去和緊迫性脫毛奮鬥....

不過10秒，電話又響了...

現在的電話機有來電顯示！
我是對數字不敏感的人，但不知道從什麼時候開始，習慣的會看一下來電號碼，才接電話，所以我知道是同一個來電....

就裝死沒接了，交給答錄機對付。今天工讀生請假沒上班，沒人擋電話，而且我對沒禮貌的人，就沒辦法端出禮貌＝＝

禮貌一向是相對應的！

當然電話在轉入答錄機之後，就被掛斷！

沒多久，來了一對客人，是曾帶狗來看診的飼主，來問狗狗節育的事，問的時候，其中小女生犯了一個一般人很容易犯的錯誤：直覺式的反駁！（不管當下是不是正在和『專業人士』談話！）

我告訴小女生說：母狗最好發情後，都發育好了，再做絕育手術！

（因為小狗7個月了，所以急了，趕緊要來問『手術注意事項』）

小女生一聽立刻反駁：可是『有人』說6個月就能做！

我回問他：那個『有人』是誰？（指什麼背景？）

一旁的小男生立刻拉了小女生一下說：你不是都有看醫生寫的網誌，怎麼還這樣問？不懂可以問，但要相信專業！

我跟他們說：其實有些狗會年紀小就做手術，是不得已，他們沒有好的環境耐心等他們長大，他們飼主可能不會帶他們去做手術，只好利用送養前，先做一做，那是不得已的！

這一講，他們就懂了，難得小小年紀，才20出頭，還在念大專夜校的孩子。

反倒我利用時間，和他們講手術的風險，此刻他們要決定的是『要不要讓狗做手術』和『麻醉、手術的風險』。之後手術前的注意事項，也等決定手術之後再談吧！先講，就是跑太快了...
小朋友這時候也懂了...

談著，就順道聊到方才的電話，因為時間已經接近下班時間了，那隻貓沒出現...
我問那兩位小朋友，假使是你們，你們會怎麼做？

他們沒猶豫的就說：還打什麼電話，狗抱著就過來啦！

是咩...

真搞不懂，這些打電話是動物飼主，是怎樣？當獸醫整天都外頭啪啪走，不安於室，怕吃閉門羹，才要行前都打電話嘛？

好吧，打完了，結果咧？
只有讓獸醫的電話不耐症的症頭更嚴重而已啦！

其實我也常接熟客要求備藥的電話，其實備藥往往只要2分鐘。
但總有運氣差的飼主，遇到前頭有我分不開身的cases，有幾次不巧讓人等過超2小時，甚至還回家一次再來的，之後一些常客就會先call in！

有時候call in時，也會遇到正在打針、抽血、動手術，但電話接起的瞬間，我是沒脾氣的，端看接下來我會聽到什麼！
例如熟客L小姐，來電一定會先說：我是Ｌ小姐，我要拿狗1的a藥、狗2的b藥、飼料一包（他們家有8犬）....講得清清楚楚，有禮貌又不囉嗦，也從不搞錯門診時間。

遇到有禮貌的，哪會有什麼症頭！

20131112二修